카카오톡 챗봇 만드는 순서
- 카카오톡 채널 만들기카카오비즈니스에서 채널을 만듭니다. 누구나 무료로 만들 수 있고, 사업자번호가 없으면 일반 채널이 되어 '사업자 정보가 확인되지 않은 채널'이라는 문구가 붙습니다. 비즈니스 채널로 바꾸려면 서류 심사를 거칩니다.
- 챗봇 관리자센터 가입카카오 계정으로 카카오비즈니스에 가입한 뒤 챗봇 관리자센터(옛 이름 카카오 i 오픈빌더)에 가입하면 바로 챗봇을 만들 수 있습니다.
- 블록 만들기손님이 할 질문을 블록으로 나누고 답을 적습니다. AI 답변은 스킬로 외부 서버를 연결해 돌려줍니다.
- 채널 연결과 배포설정의 챗봇 관리에서 채널을 연결하고 배포해야 실제 채널에 반영됩니다. 배포는 시작하면 멈출 수 없고 최대 30분 걸립니다.
채널을 연결할 때 막히기 쉬운 곳이 있습니다.
- 챗봇을 만든 계정(봇 마스터)이 채널의 매니저 이상 권한을 가져야 합니다.
- 한 채널에는 챗봇을 하나만 연결할 수 있습니다.
- 채널의 채팅방 메뉴와 카카오톡 자동응답 메시지는 챗봇과 같이 쓸 수 없습니다. 쓰던 자동응답이 있으면 챗봇으로 옮겨야 합니다.
AI 답변을 붙일 때 — 5초 제한과 콜백
카카오톡 챗봇에 AI 답변을 붙이려면 스킬 서버를 따로 둡니다. 손님 질문이 오면 카카오가 스킬 서버에 물어보고, 스킬 서버가 AI에게 답을 받아 돌려주는 구조입니다. 스킬 서버는 공인 IP나 도메인이 있어야 합니다.
문제는 시간입니다. 스킬 서버는 5초 안에 답해야 하고, 이 시간은 바꿀 수 없습니다. AI 답변은 5초를 넘길 때가 많아서 콜백 기능을 씁니다.
- 콜백 켜기블록 상세 화면의 더보기 메뉴에서 콜백(Callback API)을 켜고, 기다리는 동안 보여 줄 안내 문구를 적습니다.
- 먼저 대답하기스킬 서버가 5초 안에 '콜백으로 답하겠다'고 먼저 응답하면 손님에게 안내 문구가 나갑니다.
- 완성된 답 보내기AI 답이 완성되면 카카오가 준 콜백 주소로 보냅니다. 콜백 주소는 한 번만 쓸 수 있고, 유효 시간이 공식 문서마다 1분·5분으로 달라서 1분 안에 보내게 만드는 게 안전합니다.
2026년 3월 초 공식 가이드까지는 콜백을 쓰려면 챗봇을 'AI 챗봇'으로 전환해 카카오의 승인(영업일 1~2일)을 받아야 했습니다. 9월 현재 가이드에는 이 신청 절차가 없고 블록 설정에서 켜는 방법만 나옵니다. 콜백은 봇 테스트 화면에서는 제대로 동작하지 않아서, 배포한 뒤 실제 채널에서 시험해야 합니다.
말풍선 한도 — AI 답은 짧게
- 텍스트 말풍선은 1,000자까지이고, 500자가 넘으면 '전체 보기'로 접힙니다.
- 한 번에 말풍선은 1~3개, 바로가기 버튼과 카드(캐러셀)는 10개 이하입니다.
AI는 길게 답하는 버릇이 있어서, 카카오톡 챗봇에서는 답 길이를 제한하고 긴 설명은 링크로 넘기게 만듭니다.
카카오톡 챗봇 비용
| 항목 | 비용 | 알아 둘 것 |
|---|---|---|
| 챗봇 대화 | 무료 | 2022년 9월 1일부터 일반 챗봇 무료 |
| Event API(챗봇이 먼저 보내는 메시지) | 건당 15원(부가세 별도) | 채널 친구에게만, 성공한 건만 과금 |
| 상담톡 | 가격 비공개 | 공식 딜러사를 통해서만. 비즈니스 채널 필요 |
| 알림톡 · 브랜드 메시지 | 딜러사 계약마다 다름 | 공식 딜러사를 통해서만. 템플릿 사전 심사 |
| AI 사용료 | 쓴 만큼 | 질문 수와 읽히는 자료 양, 모델에 따라 |
챗봇 자체는 무료라도 AI 답변을 만드는 스킬 서버와 AI 사용료는 따로 듭니다. 만들기 전에 하루 예상 질문 수로 한 달 AI 사용료를 계산해 보고 한도를 걸어 두세요.
상담원 연결과 카카오 자체 AI
챗봇이 못 답하는 질문은 상담원 연결 버튼으로 사람에게 넘깁니다. 이 버튼은 채널에서 1:1 채팅을 켜 두었거나 상담톡을 쓸 때만 동작합니다.
카카오는 2025년 9월 '카나나 상담매니저'를 정식 출시했습니다. 사업자가 써 둔 답변과 채널에 올린 매장 정보·메뉴·소식으로 답하고, 응대 시간 설정과 주문·예약 접수를 지원합니다. 영업시간이나 메뉴를 묻는 정도라면 이걸 먼저 켜 보는 게 빠릅니다. 회사 문서와 규정을 근거로 답하게 하거나 주문·재고·예약 같은 사내 시스템과 이어야 하면 챗봇을 따로 만드는 편이 맞습니다. 챗봇 관리자센터 안의 챗봇 도우미·지식베이스·ML+는 등록해 둔 답을 찾아 주는 기능이고, AI가 답을 새로 쓰는 기능은 아닙니다.
운영 정책과 AI 고지
- 카카오비즈니스 운영정책(2026년 9월 1일 시행)은 불법·음란·허위·과장 내용 등을 금지합니다. AI가 만든 답에도 똑같이 적용되니 없는 할인이나 틀린 규정을 말하지 않게 막아야 합니다.
- 챗봇이 받는 사용자 식별값(user key)은 1:1 자동응답에서 손님을 구별하는 데만 써야 하고 마케팅 발송에 쓸 수 없습니다. 개인정보를 모으려면 명시적 동의를 받아야 합니다.
- AI 기본법(2026년 1월 22일 시행)은 생성형 AI로 서비스를 제공할 때 AI를 쓴다는 사실을 미리 알리도록 합니다(과태료는 1년 이상 유예). 챗봇 첫 인사에 AI가 답한다고 밝혀 두는 게 안전합니다.
2026년 9월 26일 카카오 공식 가이드와 보도 기준이며, 카카오 정책은 바뀔 수 있습니다. 법률 자문이 아닙니다.
형인소프트는 이렇게 만듭니다
회사 자료를 학습해 근거와 함께 답하는 AI 상담봇을 카카오톡 채널에 붙입니다. 스킬 서버와 콜백, 상담원 연결, 관리 화면까지 만들고 채널 연결과 배포도 같이 합니다. 자료에 없는 질문은 모른다고 하고 담당자에게 넘기게 만듭니다.
| 상품 | 가격 | 들어 있는 것 |
|---|---|---|
| AI 상담봇 | 300만 원부터 | 자료 정리·학습, 카카오톡 채널 또는 홈페이지 연결, 상담원 연결, 관리 화면, 답변 기록 |
| AI 상담봇 운영 | 월 15만 원 + AI 사용료 | 구축 고객만 |
견적 예시
카카오톡 채널 AI 상담봇 — FAQ 200개와 제품 자료 학습, 못 답하면 상담원 연결, 관리 화면
자세한 내용은 AI 챗봇 만들기 페이지에, 견적이 곳마다 다른 이유는 AI 챗봇 만들기 비용에 정리했습니다.
출처
- 카카오 비즈니스 가이드 — 챗봇 관리자센터 소개 (새 창)
- 카카오 비즈니스 가이드 — 챗봇 만들기 준비 (새 창)
- 카카오 비즈니스 가이드 — 카카오톡 채널 시작하기 (새 창)
- 카카오 비즈니스 가이드 — 챗봇과 채널 연결 (새 창)
- 카카오 비즈니스 가이드 — 배포 (새 창)
- 카카오 비즈니스 가이드 — 스킬 만들기(5초 제한) (새 창)
- 카카오 비즈니스 가이드 — 콜백 개발 가이드(2026-09-26 조회) (새 창)
- 같은 가이드의 2026-03-08 보관본(AI 챗봇 전환 신청 절차) (새 창)
- 카카오 비즈니스 가이드 — 응답 형식(말풍선 한도) (새 창)
- 카카오 비즈니스 가이드 — Event API (새 창)
- 카카오 고객센터 — Event API 요금 (새 창)
- 카카오 보도자료 — 챗봇 무료화(2022-08-02) (새 창)
- 카카오 비즈니스 가이드 — 상담톡 (새 창)
- 카카오 비즈니스 가이드 — 알림톡 (새 창)
- 카카오 비즈니스 가이드 — 플러그인(상담원 연결) (새 창)
- 카카오 보도자료 — 카나나 상담매니저 정식 출시(2025-09-25) (새 창)
- 카카오비즈니스 운영정책 (새 창)
- 대한민국 정책브리핑 — AI 기본법 시행 안내(2026-01-21)